1. Introducción
En ilumi entendemos que la autenticidad es una parte esencial de la confianza del cliente.
Esta política explica el compromiso de ilumi LLC con la autenticidad de los productos ofrecidos en la tienda, así como el procedimiento aplicable cuando un cliente presenta una preocupación razonable sobre un artículo comprado.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de ilumi.
Al completar una compra, el cliente confirma que tuvo acceso a esta política y acepta sus condiciones.
2. Compromiso de ilumi
ilumi se compromete a ofrecer productos que considere auténticos y obtenidos de fuentes seleccionadas.
Para cumplir este compromiso, ilumi podrá:
- comprar productos directamente a tiendas reconocidas;
- trabajar con proveedores seleccionados;
- revisar información del producto;
- conservar comprobantes o registros de compra;
- inspeccionar etiquetas, materiales y detalles;
- revisar reclamaciones de autenticidad;
- solicitar evidencia adicional;
- retirar productos cuando exista una preocupación razonable.
El compromiso de ilumi consiste en actuar de buena fe y tomar medidas razonables para verificar los productos que vende.
3. Significado de autenticidad
Para fines de esta política, un producto auténtico es aquel que:
- fue fabricado o comercializado legítimamente por la marca correspondiente;
- no es una imitación;
- no es una falsificación;
- no utiliza sin autorización la identidad de una marca para hacerse pasar por un producto original;
- coincide razonablemente con la identificación y descripción con la que fue vendido.
Un producto puede ser auténtico aunque haya sido adquirido por ilumi a través de un distribuidor, tienda minorista, revendedor u otra fuente legítima distinta de la marca original.
4. Ausencia de garantía absoluta previa
ilumi no utiliza esta política para declarar que cada producto puede verificarse con certeza absoluta antes de la venta mediante un único método universal.
Las marcas utilizan diferentes:
- etiquetas;
- códigos;
- materiales;
- fábricas;
- proveedores;
- empaques;
- sistemas de distribución;
- procesos de fabricación.
Estos elementos pueden cambiar según:
- modelo;
- año;
- región;
- colección;
- fábrica;
- lote;
- canal de venta.
Por esta razón, una diferencia menor no demuestra por sí sola que un producto no sea auténtico.
5. Fuentes de productos
ilumi podrá adquirir productos mediante:
- tiendas oficiales;
- distribuidores;
- comercios reconocidos;
- proveedores seleccionados;
- revendedores;
- liquidaciones;
- tiendas minoristas;
- mercados secundarios legítimos;
- otras fuentes comerciales consideradas razonables.
El hecho de que un producto no haya sido comprado directamente a la marca no significa automáticamente que sea falso.
6. Productos enviados por proveedores seleccionados
Algunos artículos podrán ser enviados directamente por proveedores seleccionados por ilumi.
Cuando esto ocurra:
- el paquete puede mostrar el nombre del proveedor;
- el producto puede enviarse desde una ubicación diferente;
- el cliente puede recibir un comprobante o material distinto al habitual;
- un mismo pedido puede llegar en varios paquetes.
La participación de un proveedor no modifica el compromiso de ilumi de investigar una reclamación razonable de autenticidad.
7. Ausencia de afiliación oficial
ilumi es un comercio independiente.
La venta de productos de una marca no significa automáticamente que ilumi sea:
- distribuidor autorizado;
- representante oficial;
- afiliado;
- patrocinador;
- socio;
- licenciatario;
- propiedad de esa marca.
Cualquier afiliación oficial existente será indicada expresamente.
8. Uso de marcas de terceros
Los nombres, logotipos, diseños y marcas de terceros se utilizan únicamente para:
- identificar productos;
- describir artículos;
- informar al cliente;
- permitir búsquedas;
- distinguir modelos y colecciones.
Todas las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.
9. Fotografías del producto
ilumi procurará utilizar fotografías que representen razonablemente el artículo vendido.
Las imágenes podrán ser:
- fotografías tomadas por ilumi;
- fotografías proporcionadas por proveedores;
- imágenes promocionales autorizadas;
- imágenes de referencia del producto.
Pueden existir pequeñas diferencias debido a:
- iluminación;
- cámara;
- pantalla;
- edición;
- lote;
- fabricación;
- empaque;
- etiquetas;
- variaciones normales.
10. Diferencias que no demuestran falsificación
Por sí solas, las siguientes diferencias no necesariamente demuestran que un producto sea falso:
- una costura ligeramente distinta;
- una variación menor de color;
- una etiqueta colocada de forma diferente;
- una caja distinta;
- ausencia de una bolsa;
- empaque regional;
- código en una ubicación diferente;
- cambio de fuente tipográfica;
- diferencia entre lotes;
- material actualizado por la marca;
- fabricación en un país distinto;
- pequeñas imperfecciones de producción.
Toda reclamación será evaluada considerando el conjunto de la evidencia.
11. Imperfecciones de fabricación
Un producto auténtico puede presentar pequeñas imperfecciones de fábrica.
Estas pueden incluir:
- hilos sueltos;
- diferencias mínimas en costuras;
- variaciones leves de forma;
- marcas pequeñas;
- diferencias de alineación;
- cambios menores de textura;
- irregularidades del empaque.
Una imperfección de fabricación puede ser tratada como un posible defecto, pero no demuestra automáticamente falta de autenticidad.
12. Opiniones de terceros
El cliente puede consultar opiniones de:
- la marca;
- tiendas;
- especialistas;
- servicios de autenticación;
- comunidades;
- aplicaciones;
- revendedores;
- otras personas.
Sin embargo, una opinión informal o automatizada no se considerará necesariamente prueba definitiva.
ilumi evaluará:
- la reputación de la fuente;
- el método utilizado;
- la calidad de la evidencia;
- la consistencia de la conclusión;
- el estado del producto;
- cualquier documentación disponible.
13. Aplicaciones de autenticación
Las aplicaciones o servicios digitales de autenticación pueden ofrecer una opinión útil, pero sus resultados pueden variar.
ilumi podrá considerar un resultado de una aplicación, pero también podrá solicitar:
- informe completo;
- nombre del servicio;
- fotografías utilizadas;
- fecha;
- número de referencia;
- explicación;
- revisión física del producto.
Una captura de pantalla aislada puede no ser suficiente para resolver una reclamación.
14. Preocupaciones razonables
El cliente debe comunicarse con ilumi cuando tenga una preocupación razonable y específica sobre la autenticidad.
Una preocupación razonable puede estar relacionada con:
- etiquetas;
- códigos;
- materiales;
- logotipos;
- costuras;
- empaque;
- construcción;
- diferencias importantes con el modelo;
- evaluación de un servicio reconocido.
El cliente deberá explicar claramente qué elemento genera la preocupación.
15. Presentación de una reclamación
Para iniciar una revisión de autenticidad, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: support@ilumistore.shop
o
Chat disponible en la tienda
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- producto afectado;
- explicación detallada;
- fotografías claras;
- cualquier informe o evidencia disponible.
16. Fotografías requeridas
Dependiendo del producto, ilumi podrá solicitar fotografías de:
- vista frontal;
- vista trasera;
- laterales;
- interior;
- etiquetas;
- logotipos;
- costuras;
- código del producto;
- número de serie;
- empaque;
- caja;
- accesorios;
- comprobante recibido;
- áreas específicas señaladas por el cliente.
Las fotografías deben ser claras, sin filtros y con iluminación suficiente.
17. Conservación del producto
Mientras la reclamación se encuentre bajo revisión, el cliente no deberá:
- usar el producto;
- retirar etiquetas;
- lavarlo;
- repararlo;
- modificarlo;
- venderlo;
- regalarlo;
- desecharlo;
- enviarlo a otra persona;
- devolverlo sin autorización.
Alterar el artículo puede dificultar o impedir una evaluación adecuada.
18. Plazo para presentar una reclamación
El cliente debe comunicar una preocupación de autenticidad tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir el artículo.
Cuando el problema sea visible al recibirlo, se recomienda informarlo dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.
Una reclamación posterior podrá ser revisada, pero el uso, alteración o paso del tiempo puede limitar la capacidad de verificar el estado original.
Nada de esta sección elimina derechos legales que no puedan limitarse.
19. Revisión inicial
Después de recibir la solicitud, ilumi podrá realizar una revisión inicial basada en:
- información del pedido;
- fuente del producto;
- fotografías;
- etiquetas;
- códigos;
- descripción;
- comunicaciones;
- registros internos;
- información del proveedor.
La revisión inicial no siempre permite emitir una conclusión definitiva.
20. Información adicional
ilumi podrá solicitar información adicional cuando:
- las fotografías no sean claras;
- falten detalles;
- existan contradicciones;
- el artículo haya sido modificado;
- la evidencia no permita identificar el modelo;
- sea necesario verificar un código;
- exista una evaluación de un tercero.
La solicitud permanecerá pendiente hasta recibir la información necesaria.
21. Devolución para inspección
ilumi podrá requerir que el producto sea devuelto para completar la investigación.
Cuando la reclamación sea razonable y se encuentre dentro del procedimiento establecido, ilumi podrá proporcionar:
- una etiqueta prepagada;
- instrucciones de devolución;
- una dirección específica;
- requisitos de empaque;
- plazo de envío.
El cliente no debe enviar el producto a una dirección diferente.
22. Empaque para inspección
El producto deberá devolverse:
- con sus etiquetas;
- con accesorios;
- con empaque, cuando esté disponible;
- protegido contra daños;
- sin modificaciones;
- en las mismas condiciones en que se encontraba al presentar la reclamación.
El cliente debe conservar el comprobante de envío.
23. Inspección física
Durante una inspección física, ilumi o un tercero seleccionado podrá revisar:
- materiales;
- construcción;
- etiquetas;
- códigos;
- logotipos;
- costuras;
- forma;
- empaque;
- documentación;
- características del modelo;
- indicios de sustitución o manipulación.
La inspección puede requerir comparación con información del fabricante, productos de referencia u otras fuentes razonables.
24. Tiempo de revisión
El tiempo de investigación dependerá de:
- complejidad;
- evidencia;
- necesidad de devolución;
- respuesta del proveedor;
- participación de un tercero;
- disponibilidad de información.
ilumi procurará completar la revisión dentro de un periodo razonable.
Cuando el producto sea devuelto, la inspección podrá formar parte del plazo general de hasta siete días hábiles aplicable a devoluciones, aunque los casos complejos podrían requerir tiempo adicional.
25. Posibles resultados
Después de revisar la reclamación, ilumi podrá concluir que:
- el producto es razonablemente consistente con un artículo auténtico;
- la evidencia es insuficiente;
- se requiere información adicional;
- existe una diferencia de fabricación;
- existe un defecto, pero no un problema de autenticidad;
- existe evidencia razonable de que el producto no es auténtico;
- el producto recibido para inspección no coincide con el enviado;
- la reclamación presenta señales de fraude.
26. Producto considerado auténtico
Si la revisión concluye que el producto es razonablemente consistente con un artículo auténtico, ilumi informará al cliente.
Si el producto fue devuelto únicamente para inspección, podrán aplicarse las siguientes opciones según el caso:
- devolución del producto al cliente;
- procesamiento como devolución ordinaria, si aún es elegible;
- otra solución acordada.
Los gastos podrán depender del resultado y de las condiciones de devolución aplicables.
27. Evidencia insuficiente
Si no existe evidencia suficiente para determinar que el artículo no es auténtico, ilumi podrá:
- solicitar más información;
- mantener la conclusión inicial;
- devolver el producto;
- ofrecer una segunda revisión;
- considerar una devolución ordinaria si es elegible.
La ausencia de prueba concluyente no obliga automáticamente a ilumi a aceptar que el producto es falso.
28. Defecto sin falta de autenticidad
Si se identifica un defecto, pero no un problema de autenticidad, el caso será tratado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo de las circunstancias, ilumi podrá ofrecer:
- reembolso;
- devolución;
- reemplazo;
- tarjeta de regalo;
- otra solución razonable.
29. Confirmación de producto no auténtico
Si se confirma razonablemente que el producto no es auténtico, ilumi:
- aceptará la devolución;
- cubrirá el costo razonable de devolución;
- reembolsará el precio pagado por el producto;
- reembolsará los cargos de envío aplicables relacionados con ese artículo;
- investigará la fuente;
- evaluará retirar productos relacionados;
- tomará medidas razonables para evitar que la situación se repita.
30. Método de reembolso
Cuando se confirme que un producto no es auténtico, el cliente podrá recibir el reembolso conforme a las opciones disponibles en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto podrá incluir:
- método de pago original;
- tarjeta de regalo de ilumi, cuando el cliente la elija;
- otro método legalmente permitido.
El importe se basará en lo efectivamente pagado.
31. Gastos de envío
Cuando se confirme un problema de autenticidad atribuible al producto vendido, ilumi cubrirá, cuando corresponda:
- el costo autorizado del envío de regreso;
- el precio del artículo;
- el cargo de envío original aplicable al artículo afectado.
Si el pedido contenía varios productos, ilumi podrá calcular el envío reembolsable de forma proporcional o según las circunstancias.
32. Reemplazo
En algunos casos, ilumi podrá ofrecer un reemplazo auténtico como alternativa.
El reemplazo estará sujeto a:
- disponibilidad;
- devolución del producto original;
- aceptación del cliente;
- verificación del caso.
El cliente no estará obligado a aceptar un reemplazo cuando tenga derecho a un reembolso.
33. Producto agotado
Si no existe disponibilidad para reemplazar el producto, ilumi podrá ofrecer:
- reembolso;
- tarjeta de regalo;
- artículo alternativo;
- espera por reposición.
El cliente podrá rechazar un producto alternativo.
34. Reclamaciones basadas únicamente en el precio
Un precio menor al ofrecido por otras tiendas no demuestra por sí solo que el producto sea falso.
Los precios pueden variar debido a:
- descuentos;
- liquidaciones;
- compras al por mayor;
- promociones;
- inventario anterior;
- mercado secundario;
- diferencias entre proveedores;
- decisiones comerciales.
35. Ausencia de recibo de la marca
La falta de un recibo emitido directamente por la marca no demuestra por sí sola que el producto sea falso.
ilumi podrá conservar documentación de compra que contenga:
- información confidencial;
- datos comerciales;
- datos de proveedores;
- precios internos;
- información de terceros.
ilumi no estará obligada a proporcionar documentos internos completos cuando existan razones comerciales o de privacidad, pero podrá compartir información razonable para apoyar una investigación.
36. Etiquetas o empaque distintos
Las marcas pueden modificar etiquetas y empaques sin previo aviso.
También pueden existir diferencias según:
- país;
- distribuidor;
- fecha;
- fábrica;
- modelo;
- canal de venta.
Una diferencia debe evaluarse junto con el resto de las características del producto.
37. País de fabricación
El hecho de que un producto haya sido fabricado en un país que el cliente no esperaba no demuestra automáticamente que sea falso.
Las marcas pueden fabricar productos en múltiples países y cambiar sus cadenas de suministro.
La evaluación deberá considerar la información específica del modelo.
38. Productos del mercado secundario
Un producto auténtico puede haber sido comprado y revendido antes de llegar al cliente.
El mercado secundario incluye productos:
- nuevos;
- no utilizados;
- descatalogados;
- agotados;
- de colecciones anteriores;
- adquiridos para reventa.
El hecho de que un producto proceda del mercado secundario no elimina su posible autenticidad.
39. Condición del producto
La autenticidad y la condición son asuntos distintos.
Un producto puede ser auténtico y presentar:
- daño;
- defecto;
- desgaste;
- empaque deteriorado;
- etiquetas dañadas.
Un problema de condición será evaluado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
40. Sustitución de productos
El cliente debe devolver exactamente el mismo artículo que recibió.
Si durante la inspección se determina que el producto:
- fue sustituido;
- no corresponde al pedido;
- tiene códigos diferentes;
- presenta etiquetas reemplazadas;
- fue manipulado;
- no coincide con las fotografías iniciales;
la reclamación podrá ser rechazada.
41. Manipulación de evidencia
No está permitido:
- editar fotografías de forma engañosa;
- alterar etiquetas;
- sustituir cajas;
- modificar códigos;
- presentar informes falsos;
- cambiar el producto;
- inventar una evaluación;
- ocultar el uso o daño.
La evidencia manipulada puede causar el rechazo de la reclamación.
42. Reclamaciones fraudulentas
ilumi podrá tomar medidas cuando exista evidencia razonable de una reclamación fraudulenta.
Estas medidas pueden incluir:
- rechazo;
- suspensión de cuenta;
- cancelación de pedidos;
- limitación de devoluciones;
- presentación de evidencia al procesador de pagos;
- comunicación con el transportista;
- cooperación con autoridades;
- otras acciones permitidas por la ley.
43. Contracargos relacionados con autenticidad
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda que el cliente permita a ilumi investigar la reclamación.
Esta recomendación no elimina el derecho de acudir al banco.
Si se presenta una disputa, ilumi podrá proporcionar:
- información del pedido;
- fuente del producto;
- fotografías;
- comunicaciones;
- resultado de inspección;
- prueba de devolución;
- evidencia de reembolso;
- informes disponibles.
44. Reembolsos duplicados
El cliente no puede recibir un reembolso de ilumi y otro reembolso bancario por la misma reclamación.
Si se produce una duplicación, deberá cooperar para corregirla.
ilumi podrá presentar evidencia o recuperar cantidades duplicadas mediante medios legales.
45. Cooperación con proveedores
Cuando un producto provenga de un proveedor seleccionado, ilumi podrá compartir información limitada de la reclamación para:
- investigar el artículo;
- verificar registros;
- confirmar códigos;
- revisar inventario;
- corregir problemas;
- gestionar responsabilidad.
La información se compartirá conforme a la Política de Privacidad.
46. Cooperación con marcas
Cuando sea apropiado, ilumi podrá intentar comunicarse con la marca o con una entidad relacionada para obtener información sobre:
- modelo;
- código;
- etiqueta;
- fecha;
- autenticidad;
- fabricación.
ilumi no garantiza que la marca responderá ni que aceptará evaluar productos adquiridos fuera de sus canales oficiales.
47. Servicios de autenticación externos
ilumi podrá utilizar un servicio externo para revisar un producto.
El servicio podrá recibir:
- fotografías;
- descripción;
- códigos;
- información limitada del pedido;
- producto físico, cuando sea necesario.
La selección del servicio dependerá del tipo de artículo y del caso.
48. Costos de evaluaciones externas
El cliente no debe contratar un servicio costoso esperando un reembolso automático sin autorización previa.
ilumi podrá considerar una evaluación externa obtenida por el cliente, pero no garantiza el reembolso de su costo.
Cuando ilumi solicite expresamente una evaluación pagada, indicará previamente las condiciones aplicables.
49. Opiniones contradictorias
Dos evaluadores pueden llegar a conclusiones diferentes.
Cuando exista una contradicción, ilumi podrá considerar:
- experiencia del evaluador;
- método;
- evidencia;
- revisión física;
- documentación;
- consistencia;
- reputación;
- información de la fuente.
ilumi podrá solicitar una revisión adicional antes de resolver el caso.
50. Confidencialidad de proveedores
ilumi podrá proteger información comercial confidencial, como:
- identidad de proveedores;
- precios de adquisición;
- contratos;
- términos comerciales;
- documentos internos;
- datos personales de terceros.
Esta protección no impide que ilumi investigue la autenticidad ni que cumpla obligaciones legales.
51. Registros de autenticidad
ilumi podrá conservar registros relacionados con:
- fuente;
- pedido;
- fotografías;
- códigos;
- reclamaciones;
- investigaciones;
- inspecciones;
- resultados;
- reembolsos.
Estos registros podrán utilizarse para:
- prevenir fraude;
- mejorar controles;
- responder disputas;
- identificar problemas repetidos;
- cumplir obligaciones.
52. Retiro de productos
Si ilumi identifica una preocupación razonable sobre un producto o proveedor, podrá:
- suspender ventas;
- retirar publicaciones;
- detener envíos;
- cancelar pedidos no enviados;
- revisar inventario;
- contactar clientes;
- solicitar devoluciones;
- emitir reembolsos;
- terminar la relación con el proveedor.
53. Cancelación preventiva
ilumi podrá cancelar un pedido antes del envío cuando descubra:
- una preocupación sobre autenticidad;
- información insuficiente;
- error de inventario;
- problema con el proveedor;
- imposibilidad de verificar el producto.
Cuando el pedido haya sido cobrado, se emitirá el reembolso correspondiente.
54. Producto retirado después de la venta
Si ilumi identifica posteriormente un problema razonable con un producto ya vendido, podrá comunicarse con el cliente para:
- proporcionar información;
- solicitar fotografías;
- ofrecer devolución;
- organizar inspección;
- emitir un reembolso;
- proporcionar instrucciones.
El cliente deberá cooperar razonablemente.
55. Comunicación responsable
ilumi procurará no declarar que un proveedor, marca o tercero vende productos falsos sin evidencia suficiente.
Las investigaciones se manejarán de forma prudente, objetiva y limitada a la información disponible.
56. Derechos del consumidor
Nada de esta política elimina derechos del consumidor que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
Si una ley concede una protección mayor respecto de productos falsificados, defectuosos o descritos incorrectamente, prevalecerá esa protección.
57. Limitación de la política
Esta política regula productos adquiridos directamente a través de ilumi.
ilumi no es responsable de verificar artículos:
- comprados en otras tiendas;
- adquiridos a particulares;
- recibidos como regalos fuera de ilumi;
- vendidos por cuentas que suplanten a ilumi;
- comprados en páginas no autorizadas.
58. Suplantación de ilumi
El cliente debe verificar que realizó la compra a través de los canales oficiales de ilumi.
ilumi no será responsable por productos vendidos por terceros que:
- utilicen el nombre ilumi sin autorización;
- creen páginas falsas;
- se hagan pasar por empleados;
- soliciten pagos fuera del checkout;
- imiten comunicaciones.
Las comunicaciones sospechosas deberán reportarse a support@ilumistore.shop.
59. Pagos fuera de la tienda
ilumi no solicitará pagos mediante métodos no mostrados o autorizados durante el proceso oficial de compra.
El cliente debe desconfiar de solicitudes de:
- transferencias personales;
- tarjetas de regalo externas;
- criptomonedas;
- pagos a cuentas desconocidas;
- enlaces no verificados.
60. Modificaciones de esta política
ilumi podrá actualizar esta política para reflejar:
- cambios operativos;
- nuevos métodos de revisión;
- nuevos proveedores;
- cambios legales;
- mejoras en controles;
- nuevas categorías de productos.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio.
61. Relación con otras políticas
Este Compromiso de Autenticidad debe leerse junto con:
- los Términos y Condiciones;
- la Política de Devoluciones y Reembolsos;
- la Política de Envíos;
- la Política de Privacidad;
- la información publicada en la página del producto.
Cuando exista una diferencia, se aplicará la disposición más específica sin eliminar derechos legales.
62. Atención al cliente
Las reclamaciones de autenticidad podrán iniciarse mediante:
Correo electrónico: support@ilumistore.shop
Chat automatizado: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atención de servicio al cliente: todos los días, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET).
63. Información que debe incluir la solicitud
Para facilitar la investigación, el cliente deberá proporcionar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- nombre del producto;
- explicación detallada;
- fotografías claras;
- copia de cualquier evaluación;
- estado actual del artículo;
- confirmación de que conserva etiquetas y empaque, cuando corresponda.
64. Aceptación
Al comprar en ilumi, el cliente reconoce que:
- ilumi es un comercio independiente;
- algunos productos pueden provenir de proveedores seleccionados;
- una diferencia menor no demuestra automáticamente falta de autenticidad;
- las reclamaciones deben acompañarse de información razonable;
- ilumi puede solicitar la devolución para investigar;
- un reembolso será emitido cuando se confirme razonablemente que el producto no es auténtico;
- las reclamaciones fraudulentas podrán ser rechazadas.
65. Contacto
Para preguntas o reclamaciones relacionadas con autenticidad:
ilumi LLC
Correo electrónico: support@ilumistore.shop
Chat automatizado: disponible 24/7
Atención de servicio al cliente: todos los días, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET)