Terms and Conditions

1. Bienvenido a ilumi

Bienvenido a ilumi.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, el uso y las compras realizadas a través del sitio web operado por ilumi LLC.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política que haga referencia expresa a estos términos.

Si el cliente no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras.

2. Información del negocio

El sitio web es operado por:

Nombre comercial: ilumi

Nombre legal: ilumi LLC

Correo electrónico de atención al cliente: support@ilumistore.shop

Actualmente, ilumi opera principalmente como un comercio electrónico y no mantiene una tienda física abierta al público para ventas presenciales.

3. Elegibilidad para utilizar el sitio

Para realizar compras directamente en nuestro sitio web, el cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal.

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
• Utilizará métodos de pago autorizados.
• Cumplirá con estos Términos y Condiciones.

ilumi podrá cancelar pedidos cuando tenga motivos razonables para creer que estos requisitos no se cumplen.

4. Modificaciones de estos términos

ilumi podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

• Adaptarse a cambios legales.
• Actualizar procedimientos internos.
• Incorporar nuevos servicios.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Corregir errores o aclarar disposiciones.

La fecha de la última actualización aparecerá siempre al inicio del documento.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya completados, salvo que la ley lo exija.

5. Uso del sitio web

El cliente acepta utilizar el sitio únicamente con fines legítimos.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para cometer fraude.
• Intentar obtener acceso no autorizado.
• Introducir virus o software malicioso.
• Alterar el funcionamiento del sitio.
• Utilizar robots o programas automáticos para realizar compras masivas.
• Copiar contenido protegido sin autorización.
• Publicar información falsa.
• Interferir con otros usuarios.

ilumi podrá limitar, suspender o cancelar el acceso cuando detecte actividades que puedan afectar la seguridad del sitio o de otros clientes.

6. Exactitud de la información

ilumi realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada.

Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores relacionados con:

• precios;
• fotografías;
• disponibilidad;
• colores;
• descripciones;
• promociones;
• especificaciones;
• inventario.

En caso de detectarse un error evidente, ilumi podrá corregir la información y, cuando corresponda, comunicarse con el cliente antes de continuar con el pedido.

Si el cliente no acepta la corrección, podrá cancelar el pedido correspondiente y recibir el reembolso que proceda.

7. Fotografías e imágenes

Las fotografías de los productos tienen fines ilustrativos.

Aunque ilumi procura que las imágenes representen fielmente cada artículo, pueden existir pequeñas diferencias debido a:

• iluminación;
• resolución de la cámara;
• configuración de la pantalla;
• diferencias normales de fabricación;
• cambios menores realizados por el fabricante.

Estas diferencias, por sí solas, no constituyen un defecto del producto.

8. Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos por ilumi están sujetos a disponibilidad.

Agregar un artículo al carrito no garantiza que permanezca disponible hasta finalizar la compra.

Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado un pedido, ilumi podrá:

• cancelar ese artículo;
• ofrecer una alternativa similar;
• esperar una reposición, cuando sea posible;
• emitir el reembolso correspondiente.

El cliente nunca estará obligado a aceptar un producto sustituto.

9. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación expresa en contrario.

Los impuestos, cargos de envío y demás costos aplicables se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

ilumi podrá modificar los precios en cualquier momento.

Las modificaciones de precio no afectarán pedidos ya confirmados, excepto cuando exista un error evidente de publicación.

10. Errores de precio

Aunque ilumi realiza controles razonables para evitar errores, ocasionalmente un producto puede aparecer con un precio incorrecto debido a:

• errores humanos;
• errores técnicos;
• problemas del sistema;
• sincronización incorrecta del inventario.

Cuando esto ocurra, ilumi podrá:

• corregir el precio;
• informar al cliente;
• permitir que el cliente decida si desea continuar con el pedido;
• cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.

11. Confirmación del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación automática indicando que el pedido fue recibido correctamente.

Esta confirmación únicamente acredita que la solicitud fue recibida por nuestro sistema.

No constituye la aceptación definitiva del pedido.

La aceptación definitiva ocurre cuando ilumi inicia el procesamiento del pedido o envía la confirmación correspondiente.

12. Derecho a rechazar pedidos

ilumi podrá rechazar o cancelar un pedido antes del envío cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otras:

• producto agotado;
• error evidente de precio;
• error evidente de inventario;
• información incompleta;
• pago rechazado;
• sospecha razonable de fraude;
• incumplimiento de estos términos;
• uso abusivo de promociones;
• actividad que represente un riesgo para ilumi.

Cuando un pedido sea cancelado después de haberse efectuado el cobro, ilumi procesará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.

13. Métodos de pago

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos especializados.

Al proporcionar un método de pago, el cliente declara que:

• está autorizado para utilizarlo;
• dispone de fondos suficientes;
• la información suministrada es correcta;
• autoriza el cobro del importe correspondiente.

Por razones de seguridad, ilumi puede realizar verificaciones adicionales antes de procesar determinados pedidos.

14. Verificación del pedido

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a ilumi frente a actividades fraudulentas, podremos solicitar información adicional para verificar un pedido antes de proceder con su preparación.

La verificación podrá incluir, entre otros aspectos:

• confirmación del nombre del titular del método de pago;
• verificación de la dirección de facturación;
• confirmación de la dirección de envío;
• validación del correo electrónico;
• confirmación de determinados datos del pedido.

Si no es posible completar razonablemente la verificación, el pedido podrá ser cancelado y se procesará el reembolso correspondiente.

15. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido enviado.

Las solicitudes podrán realizarse mediante:

• el chat del sitio web; o
• el correo electrónico de atención al cliente.

Aunque ilumi hará todo lo posible por atender la solicitud con rapidez, la cancelación solamente se considerará confirmada cuando el cliente reciba una confirmación expresa por parte de ilumi.

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse.

En ese caso, si el producto reúne los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez reciba el pedido.

16. Cambios de talla, color o modelo

Actualmente, ilumi no realiza cambios directos de talla, color, modelo o producto.

Si el cliente desea un artículo diferente, deberá:

• cancelar el pedido antes del envío, cuando ello todavía sea posible; o
• recibir el producto y, si es elegible para devolución, seguir el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Posteriormente, podrá realizar un nuevo pedido con el artículo que desee adquirir.

La disponibilidad y el precio del nuevo artículo estarán sujetos a las condiciones vigentes en ese momento.

17. Productos enviados por proveedores seleccionados

Con el fin de ofrecer una mejor experiencia de compra, algunos pedidos podrán ser preparados o enviados directamente por proveedores seleccionados por ilumi.

Como consecuencia de ello:

• un mismo pedido puede llegar en diferentes paquetes;
• diferentes artículos pueden tener distintos números de seguimiento;
• el remitente visible en el paquete puede corresponder al proveedor que realizó el envío;
• las fechas de entrega de los distintos artículos pueden variar.

La participación de proveedores en el proceso logístico no modifica la relación comercial existente entre el cliente e ilumi.

Todas las compras continúan sujetas a las políticas publicadas por ilumi.

18. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega publicados en el sitio web representan estimaciones realizadas bajo condiciones normales de operación.

Los plazos podrán variar debido a circunstancias fuera del control razonable de ilumi, incluyendo, entre otras:

• condiciones meteorológicas;
• retrasos del transportista;
• emergencias;
• inspecciones;
• alta demanda estacional;
• interrupciones logísticas;
• causas de fuerza mayor.

Cuando sea necesario…

18. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega publicados en el sitio web representan estimaciones realizadas bajo condiciones normales de operación.

Los plazos podrán variar debido a circunstancias fuera del control razonable de ilumi, incluyendo, entre otras:

• condiciones meteorológicas;
• retrasos del transportista;
• emergencias;
• inspecciones;
• alta demanda estacional;
• interrupciones logísticas;
• causas de fuerza mayor.

Cuando sea necesario, ilumi podrá comunicarse con el cliente para informar sobre un retraso y proporcionar una nueva fecha estimada.

Si ilumi determina que un pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo prometido, ofrecerá al cliente, cuando corresponda:

• aceptar el nuevo plazo estimado; o
• cancelar los artículos que aún no hayan sido enviados y recibir el reembolso correspondiente.

Los plazos y condiciones detallados de cada modalidad de envío se encuentran en la Política de Envíos.

19. Opciones de envío

Las modalidades disponibles se mostrarán durante el checkout antes de que el cliente finalice su compra.

ilumi podrá ofrecer las siguientes opciones:

Envío Exprés

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 0 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Envío Intermedio

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Envío Estándar

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen normalmente sábados, domingos ni días feriados en los que el transportista no opere con normalidad.

La modalidad Exprés da prioridad al procesamiento y al servicio de transporte disponible, pero no garantiza una hora exacta de entrega.

20. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y apta para recibir paquetes.

Antes de finalizar la compra, deberá revisar especialmente:

• nombre del destinatario;
• número de la vivienda o edificio;
• número de apartamento o unidad;
• nombre de la calle;
• ciudad;
• estado;
• código postal;
• cualquier instrucción necesaria para completar la entrega.

ilumi no garantiza que pueda modificar la dirección después de haberse realizado el pedido.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con ilumi lo antes posible.

Cuando un pedido ya haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible corregir la dirección.

21. Pedidos devueltos por dirección incorrecta

Si un paquete es devuelto debido a:

• dirección incompleta;
• dirección incorrecta;
• ausencia del número de apartamento;
• destinatario desconocido;
• rechazo del paquete;
• imposibilidad de entrega causada por información proporcionada por el cliente;

ilumi podrá exigir el pago de un nuevo cargo de envío antes de reenviar el producto.

Si el cliente solicita un reembolso en lugar del reenvío, el reembolso se calculará de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando el problema no sea atribuible a ilumi.

22. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, ilumi proporcionará al cliente un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar varias horas o días en mostrar movimiento después de que se cree la etiqueta.

La generación de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya tenga físicamente el paquete.

El cliente es responsable de revisar el seguimiento y tomar medidas razonables para recibir el pedido.

23. Pedidos divididos

Algunos pedidos pueden enviarse en diferentes paquetes o desde distintas ubicaciones.

Cuando esto ocurra:

• cada paquete puede tener su propio número de seguimiento;
• los artículos pueden llegar en días diferentes;
• el cliente puede recibir varias confirmaciones de envío;
• el pedido no se considerará incompleto mientras existan paquetes adicionales en tránsito.

El cliente no será obligado a pagar cargos de envío adicionales que no hayan sido mostrados y aceptados durante el checkout únicamente porque ilumi divida el pedido.

24. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, deberá esperar dos días completos después de la actualización de entrega antes de solicitar formalmente una investigación.

Durante ese periodo, el cliente deberá comprobar, cuando corresponda:

• la entrada principal;
• puertas laterales o traseras;
• buzones o áreas de paquetes;
• recepción o administración del edificio;
• familiares o personas que residan en el domicilio;
• vecinos cercanos;
• lugares seguros utilizados por el transportista.

En ocasiones, un paquete puede aparecer después de haber sido marcado anticipadamente como entregado.

Una vez transcurridos los dos días completos, el cliente podrá comunicarse con ilumi para solicitar asistencia.

25. Investigación de paquetes no localizados

Cuando un cliente informe que no puede localizar un paquete marcado como entregado, ilumi revisará el caso con atención y podrá:

• verificar la dirección utilizada;
• revisar el historial del seguimiento;
• solicitar información adicional;
• orientar al cliente para comunicarse con el transportista;
• iniciar una reclamación o investigación con la compañía de transporte;
• solicitar evidencia de entrega;
• evaluar otras soluciones razonables.

ilumi hará esfuerzos de buena fe para ayudar al cliente a encontrar una solución.

Sin embargo, la apertura de una investigación no garantiza automáticamente:

• un reembolso;
• un reemplazo;
• un segundo envío;
• un crédito en la tienda.

Cada caso se evaluará individualmente según la información del transportista, la dirección proporcionada, la prueba de entrega y cualquier otra evidencia disponible.

Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la ley aplicable.

26. Inspección del pedido al recibirlo

El cliente debe revisar el contenido del pedido tan pronto como sea posible después de la entrega.

Debe comprobar:

• que recibió el producto correcto;
• que la talla corresponde a la solicitada;
• que la cantidad es correcta;
• que el producto no presenta daños visibles;
• que el paquete no muestra señales importantes de manipulación.

Los artículos incorrectos, defectuosos o dañados deberán reportarse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

27. Reporte de artículos incorrectos, defectuosos o dañados

Para solicitar una revisión, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• nombre completo;
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto;
• fotografías del empaque;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• fotografías de cualquier daño visible;
• cualquier otra información razonablemente necesaria.

El cliente no deberá desechar, modificar, utilizar ni devolver el producto antes de recibir instrucciones de ilumi.

La falta de fotografías u otra información necesaria puede retrasar la investigación.

28. Devoluciones

Los productos identificados como elegibles para devolución podrán devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cada página de producto indicará si el artículo:

• admite devoluciones; o
• se considera venta final y no admite devoluciones por cambio de opinión.

La elegibilidad de un producto debe revisarse antes de completar la compra.

29. Productos de venta final

Los artículos identificados como:

• Venta Final;
• Final Sale;
• No elegible para devolución; o
• cualquier expresión equivalente;

no podrán devolverse por motivos como:

• cambio de opinión;
• selección incorrecta de talla;
• preferencia personal;
• compra accidental.

No obstante, esta limitación no elimina los derechos del cliente cuando el artículo llegue incorrecto, defectuoso, dañado o exista un error atribuible a ilumi.

30. Condiciones generales de una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá encontrarse:

• sin uso;
• limpio;
• sin olores;
• sin manchas;
• sin modificaciones;
• sin daños causados por el cliente;
• con sus etiquetas originales;
• con los accesorios incluidos;
• en condiciones adecuadas para volver a venderse.

ilumi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, en la medida permitida por la ley.

31. Condiciones especiales para gorras

Las gorras pueden probarse cuidadosamente para verificar la talla.

Sin embargo, no serán elegibles para devolución si presentan:

• señales de uso prolongado;
• sudor;
• maquillaje;
• productos para el cabello;
• olores;
• manchas;
• visera doblada o modificada;
• deformaciones;
• etiquetas retiradas;
• daños;
• cualquier alteración que impida su reventa.

Probarse una gorra no significa utilizarla durante un periodo prolongado ni modificar su forma.

32. Costos de envío en devoluciones por decisión del cliente

Cuando una devolución se deba a:

• cambio de opinión;
• talla seleccionada incorrectamente;
• preferencia personal;
• compra accidental;
• cualquier otra causa no atribuible a ilumi;

se reembolsará únicamente el precio efectivamente pagado por el producto aceptado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Esta regla se aplica tanto si el cliente devuelve todo el pedido como si devuelve solamente uno de varios artículos.

Por ejemplo, si un cliente compra dos gorras por $40 cada una, paga $8 de envío y devuelve una gorra por cambio de opinión, el reembolso será de $40. No se reembolsará ninguna parte de los $8 pagados por envío.

El cliente también será responsable del costo de enviar la devolución, salvo que ilumi indique lo contrario.

33. Costos de envío cuando existe un error de ilumi

Cuando la devolución se deba a:

• producto incorrecto;
• producto defectuoso;
• producto dañado antes o durante la entrega;
• artículo significativamente diferente al pedido;
• problema de autenticidad confirmado;
• otro error atribuible a ilumi;

ilumi cubrirá, cuando corresponda:

• el costo razonable de la devolución;
• el precio del producto afectado;
• los cargos de envío aplicables relacionados con el artículo afectado.

ilumi podrá proporcionar una etiqueta prepagada, instrucciones especiales o una solución equivalente.

34. Inspección de devoluciones

Después de que una devolución llegue a la ubicación indicada por ilumi, será inspeccionada para confirmar:

• que corresponde al pedido;
• que fue enviada dentro del plazo;
• que cumple las condiciones requeridas;
• que contiene sus etiquetas y accesorios;
• que el motivo informado coincide razonablemente con su estado.

La inspección puede tomar hasta siete días hábiles desde la llegada del paquete.

La recepción física de la devolución no significa que haya sido aprobada automáticamente.

35. Opciones de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre las opciones disponibles:

Tarjeta de regalo de ilumi

La tarjeta de regalo normalmente será emitida dentro de las 24 horas siguientes a la aprobación de la inspección.

Se enviará electrónicamente al correo asociado con el pedido, salvo que se acuerde otra cosa.

Método de pago original

El reembolso será procesado por ilumi dentro de dos a tres días hábiles después de la aprobación de la inspección.

Una vez procesado, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.

Ese tiempo adicional depende de la entidad financiera y está fuera del control directo de ilumi.

36. Valor del reembolso

El importe del reembolso se calculará utilizando:

• el precio efectivamente pagado;
• los descuentos aplicados;
• la cantidad de productos aceptados;
• la causa de la devolución;
• los cargos de envío que sean reembolsables;
• cualquier deducción permitida por la ley.

Si un producto fue adquirido con un descuento, el cliente recibirá como máximo el importe pagado por ese artículo, no su precio original sin descuento.

37. Devoluciones rechazadas

ilumi podrá rechazar una devolución cuando:

• se solicite fuera del plazo;
• el producto sea de venta final;
• haya sido utilizado;
• se encuentre manchado;
• tenga olores;
• presente daños causados por el cliente;
• le falten etiquetas o accesorios;
• no corresponda al producto enviado;
• existan señales de fraude;
• no cumpla las condiciones publicadas.

Cuando una devolución sea rechazada, ilumi informará al cliente del motivo cuando sea posible.

El cliente podrá ser responsable del costo necesario para que el artículo le sea enviado nuevamente.

38. Artículos enviados sin autorización

El cliente no deberá enviar productos a ninguna dirección sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución y recibido instrucciones.

Las direcciones de devolución pueden variar según el producto, proveedor o ubicación logística.

ilumi no garantiza:

• la recepción;
• la localización;
• la aceptación;
• el reembolso;

de productos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta.

39. Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo emitidas por ilumi podrán utilizarse en compras elegibles dentro de la tienda.

Salvo que la ley exija lo contrario:

• no podrán canjearse por efectivo;
• no podrán transferirse a una cuenta bancaria;
• no podrán revenderse;
• no podrán reemplazarse si el cliente comparte el código y otra persona lo utiliza;
• no podrán utilizarse para adquirir otra tarjeta de regalo cuando esa restricción sea indicada.

El cliente es responsable de mantener el código de la tarjeta de regalo seguro.

40. Promociones y códigos de descuento

Las promociones pueden incluir condiciones específicas relacionadas con:

• vigencia;
• productos elegibles;
• compra mínima;
• uso por cliente;
• límite de unidades;
• disponibilidad;
• ubicación geográfica.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• los códigos no pueden combinarse;
• no tienen valor en efectivo;
• no pueden aplicarse retroactivamente;
• no se aplican a pedidos anteriores;
• no pueden transferirse o venderse;
• solamente pueden utilizarse una vez por cliente cuando exista esa limitación.

ilumi podrá cancelar o corregir una promoción cuando exista un error evidente, fraude, manipulación o uso contrario a sus condiciones.

41. Autenticidad de los productos

ilumi mantiene el compromiso de ofrecer productos que considere auténticos y obtenidos de fuentes seleccionadas.

Si un cliente tiene una preocupación razonable sobre la autenticidad de un artículo, deberá comunicarse con ilumi y proporcionar información suficiente para permitir una revisión.

La reclamación puede requerir:

• fotografías detalladas;
• imágenes de etiquetas;
• códigos del producto;
• empaque;
• número de pedido;
• explicación de la preocupación;
• evaluación o evidencia adicional.

ilumi podrá solicitar la devolución del artículo para completar la investigación.

42. Resultado de una investigación de autenticidad

Si se confirma razonablemente que un producto no es auténtico, ilumi:

• proporcionará instrucciones de devolución;
• cubrirá el costo correspondiente cuando proceda;
• reembolsará el precio del artículo;
• reembolsará los cargos de envío aplicables relacionados con ese producto.

Las reclamaciones fraudulentas, los productos sustituidos o la evidencia manipulada podrán causar el rechazo de la solicitud y otras medidas permitidas por la ley.

43. Ausencia de afiliación oficial

ilumi es un comercio independiente.

La venta de productos de una determinada marca no significa automáticamente que ilumi sea:

• distribuidor autorizado;
• representante oficial;
• patrocinador;
• socio;
• afiliado;
• propietario de esa marca.

Los nombres, logotipos, diseños y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar y describir los productos vendidos.

Cualquier afiliación oficial existente será indicada expresamente.

44. Cuentas de clientes

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el cliente será responsable de:

• mantener la confidencialidad de su contraseña;
• proteger el acceso a su correo electrónico;
• proporcionar información actualizada;
• supervisar las actividades realizadas desde su cuenta;
• informar cualquier uso no autorizado.

ilumi podrá suspender o cerrar cuentas relacionadas con fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.

45. Comunicaciones relacionadas con pedidos

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar la transacción, incluyendo:

• confirmación del pedido;
• recibos;
• estado del pago;
• actualizaciones de procesamiento;
• información de seguimiento;
• avisos de retraso;
• solicitudes de verificación;
• comunicaciones sobre devoluciones;
• información sobre reembolsos;
• alertas de seguridad;
• respuestas de atención al cliente.

Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio y no se consideran una suscripción promocional.

46. Comunicaciones promocionales

El cliente podrá elegir voluntariamente recibir:

• promociones;
• ofertas;
• descuentos;
• novedades;
• lanzamientos;
• comunicaciones comerciales de ilumi.

La suscripción se realizará mediante una casilla separada y opcional en el checkout u otro mecanismo permitido.

La casilla promocional:

• no será obligatoria para comprar;
• estará desmarcada por defecto;
• podrá rechazarse sin afectar el pedido;
• permitirá cancelar la suscripción posteriormente.

El cliente podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo incluido en los mensajes o comunicándose con ilumi.

La cancelación de promociones no impedirá que ilumi continúe enviando comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o servicio al cliente.

47. Casillas obligatorias del checkout

Antes de completar el pago, el cliente deberá aceptar determinadas casillas obligatorias.

Una de ellas podrá confirmar que comprende que algunos artículos pueden ser enviados directamente por proveedores seleccionados por ilumi y que un pedido puede llegar en varios paquetes.

Otra casilla confirmará que el cliente ha leído y aceptado:

• estos Términos y Condiciones;
• la Política de Devoluciones y Reembolsos;
• la Política de Envíos;
• la Política de Privacidad.

Estas casillas deberán encontrarse desmarcadas por defecto y deberán ser seleccionadas activamente por el cliente antes de pagar.

48. Reseñas y contenido publicado por usuarios

Cuando un cliente publique una reseña, fotografía, comentario u otro contenido relacionado con ilumi, declara que:

• tiene derecho a compartirlo;
• no infringe derechos de terceros;
• no contiene información falsa;
• no contiene amenazas;
• no contiene acoso;
• no contiene material ilegal;
• no incluye software malicioso;
• refleja una experiencia auténtica, cuando se presente como una reseña.

El cliente autoriza a ilumi a mostrar, reproducir y compartir ese contenido para fines relacionados con la tienda, sus productos y su promoción, sin alterar de forma engañosa el significado original.

49. Moderación de contenido

ilumi podrá retirar, ocultar o rechazar contenido que:

• sea falso o fraudulento;
• no esté relacionado con el producto;
• contenga lenguaje abusivo;
• revele datos personales de terceros;
• infrinja derechos de propiedad intelectual;
• incluya publicidad no autorizada;
• viole la ley;
• incumpla estos términos.

ilumi no está obligada a publicar todas las reseñas recibidas.

Sin embargo, no manipulará las reseñas con el propósito de presentar de forma engañosa la opinión general de los clientes.

50. Propiedad intelectual de ilumi

El contenido original de la tienda, incluyendo:

• textos;
• diseños;
• gráficos;
• organización;
• logotipos propios;
• fotografías creadas por ilumi;
• elementos visuales;
• materiales promocionales;

pertenece a ilumi LLC o se utiliza con autorización.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar o utilizar comercialmente ese contenido sin autorización previa por escrito.

51. Propiedad intelectual de terceros

Las marcas, logotipos, fotografías y demás materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Nada de lo publicado en la tienda transfiere al cliente derechos de propiedad sobre marcas o materiales de terceros.

52. Conductas prohibidas

El cliente no podrá utilizar la tienda para:

• cometer fraude;
• realizar compras con métodos de pago no autorizados;
• probar tarjetas o datos financieros;
• crear cuentas falsas;
• evadir límites de promociones;
• interferir con la seguridad;
• introducir virus;
• recopilar datos de otros usuarios;
• copiar la tienda;
• suplantar a otra persona;
• presentar reclamaciones falsas;
• abusar de las devoluciones;
• sustituir productos;
• intentar obtener reembolsos duplicados.

ilumi podrá cancelar pedidos, limitar cuentas, rechazar devoluciones o adoptar otras medidas razonables cuando detecte estas conductas.

53. Prevención del fraude

ilumi puede utilizar herramientas internas o proveedores externos para:

• verificar pagos;
• analizar pedidos;
• detectar actividad sospechosa;
• comparar direcciones;
• evaluar riesgos;
• prevenir contracargos fraudulentos;
• proteger a los clientes.

Cuando un pedido sea identificado como de alto riesgo, ilumi podrá:

• solicitar información adicional;
• retrasar temporalmente el procesamiento;
• cancelar el pedido;
• limitar futuras transacciones.

Toda revisión se realizará respetando la legislación aplicable y la Política de Privacidad.

54. Contracargos y disputas de pago

Si un cliente considera que existe un problema con un pedido, se recomienda que primero se comunique con ilumi para permitir una revisión.

Esta recomendación no elimina ningún derecho legal ni impide que el cliente contacte a su entidad financiera.

En caso de una disputa o contracargo, ilumi podrá presentar al proveedor de pagos información relacionada con la transacción, incluyendo:

• confirmación del pedido;
• aceptación de las políticas;
• dirección utilizada;
• información de seguimiento;
• prueba de entrega;
• comunicaciones con el cliente;
• resultados de investigaciones;
• evidencia de reembolso;
• información sobre devoluciones.

55. Reembolsos duplicados

El cliente no tendrá derecho a recibir dos reembolsos por la misma transacción.

Si el cliente recibe un reembolso directamente de ilumi y también obtiene un crédito mediante una disputa bancaria por el mismo importe, deberá cooperar para corregir la duplicación.

ilumi podrá proporcionar evidencia al procesador de pagos o tomar medidas razonables para recuperar un reembolso duplicado.

56. Disponibilidad del sitio

ilumi procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no garantiza que el servicio sea completamente continuo o libre de errores.

La tienda puede suspenderse temporalmente debido a:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas técnicas;
• problemas del proveedor;
• incidentes de seguridad;
• eventos fuera del control de ilumi.

ilumi hará esfuerzos razonables para restaurar el servicio.

57. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con terceros, tales como:

• procesadores de pago;
• transportistas;
• redes sociales;
• plataformas tecnológicas;
• herramientas de seguimiento.

ilumi no controla completamente el contenido, disponibilidad o prácticas de esos servicios.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

58. Interrupciones y fuerza mayor

ilumi no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• desastres naturales;
• tormentas;
• incendios;
• inundaciones;
• emergencias;
• epidemias;
• conflictos;
• huelgas;
• interrupciones del transporte;
• fallas de telecomunicaciones;
• cierres gubernamentales;
• restricciones aduaneras;
• problemas de proveedores;
• ataques informáticos;
• interrupciones eléctricas.

Cuando estas circunstancias afecten un pedido, ilumi procurará informar al cliente y ofrecer las opciones exigidas por la ley.

59. Garantías legales

Nada de estos términos elimina garantías, derechos o protecciones del consumidor que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Los productos se proporcionan de acuerdo con la descripción publicada y con las condiciones expresamente indicadas.

ilumi no ofrece garantías adicionales distintas de las exigidas por la ley o las expresamente publicadas por escrito.

60. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ilumi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles al momento de la compra.

Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total de ilumi relacionada con un pedido no excederá el importe efectivamente pagado por el producto afectado.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.

61. Uso inadecuado de los productos

ilumi no será responsable por daños derivados de:

• uso contrario a las instrucciones del fabricante;
• modificación del producto;
• cuidado inadecuado;
• limpieza incorrecta;
• almacenamiento inadecuado;
• desgaste normal;
• uso distinto de su finalidad prevista.

El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado aplicables.

62. Indemnización por uso ilícito

En la medida permitida por la ley, el usuario acepta responder por reclamaciones o pérdidas causadas directamente por:

• uso ilícito del sitio;
• fraude;
• violación de derechos de terceros;
• incumplimiento intencional de estos términos;
• contenido ilegal publicado por el usuario.

Esta disposición no obliga al consumidor a renunciar a derechos que no puedan limitarse legalmente.

63. Privacidad

La recopilación, uso, conservación y divulgación de información personal se regula mediante la Política de Privacidad de ilumi.

El cliente debe revisar dicha política antes de utilizar la tienda o completar una compra.

64. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables del Estado de Nueva Jersey y de los Estados Unidos.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

65. Resolución de problemas

Antes de iniciar una reclamación formal, se recomienda que el cliente se comunique con ilumi para intentar resolver el problema de manera directa.

ilumi revisará de buena fe las solicitudes relacionadas con:

• pedidos;
• pagos;
• devoluciones;
• envíos;
• autenticidad;
• reembolsos.

Esta sección no impide que el cliente utilice los recursos legales o administrativos que le correspondan.

66. Separabilidad

Si una disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada se interpretará o limitará en la medida necesaria para que resulte válida cuando ello sea legalmente posible.

67. Ausencia de renuncia

El hecho de que ilumi no haga cumplir inmediatamente una disposición no significa que renuncie a su derecho de exigirla posteriormente.

Cualquier renuncia deberá realizarse de forma expresa.

68. Cesión

El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin autorización previa de ilumi.

ilumi podrá transferir sus derechos y obligaciones como parte de una reorganización, adquisición, venta del negocio o cambio legítimo de operación, respetando los derechos del consumidor.

69. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con:

• la Política de Devoluciones y Reembolsos;
• la Política de Envíos;
• la Política de Privacidad;
• el Compromiso de Autenticidad;
• las condiciones específicas de promociones;
• cualquier aviso aplicable mostrado durante el checkout;

constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente e ilumi respecto del uso de la tienda y las compras realizadas.

70. Prevalencia de condiciones específicas

Cuando una promoción, producto o servicio incluya condiciones específicas, dichas condiciones se aplicarán junto con estos términos.

Si existe un conflicto directo, prevalecerá la condición específica respecto del producto o promoción correspondiente, siempre que sea legal y haya sido comunicada claramente antes de la compra.

71. Idioma

Estos términos pueden ofrecerse en diferentes idiomas para comodidad del cliente.

Cuando existan versiones traducidas, ilumi procurará mantener un significado consistente.

Si se identifica una diferencia material, se interpretará el documento de la forma que mejor respete los derechos del consumidor y la intención comercial expresada.

72. Atención al cliente

El cliente puede comunicarse con ilumi mediante:

Correo electrónico: support@ilumistore.shop

Chat automatizado: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atención de servicio al cliente: todos los días, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET).

El bot puede proporcionar información general y recibir solicitudes en cualquier momento.

Los asuntos que requieran revisión humana serán atendidos durante el horario de servicio al cliente.

73. Información necesaria para recibir asistencia

Para facilitar una respuesta eficiente, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• nombre completo;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• descripción clara de la solicitud;
• fotografías;
• documentos o evidencia relevante.

No proporcionar información suficiente puede retrasar la revisión.

74. Aceptación final

Al seleccionar la casilla obligatoria correspondiente durante el checkout y completar el pedido, el cliente confirma que:

• ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones;
• ha podido revisar las políticas relacionadas;
• comprende que algunos artículos pueden ser enviados por proveedores seleccionados;
• acepta las reglas aplicables a cancelaciones, devoluciones, reembolsos y envíos;
• confirma que la información proporcionada es correcta;
• autoriza el procesamiento del pedido y del pago.

La opción de recibir promociones será independiente, voluntaria y no será necesaria para completar la compra.

75. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

ilumi LLC Correo electrónico: support@ilumistore.shop Chat automatizado: disponible 24/7 Atención de servicio al cliente: todos los días, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET)