Shipping Policy

1. Introducción

Esta Política de Envíos explica cómo ilumi procesa, prepara, despacha y entrega los pedidos realizados a través de su tienda en línea.

La política incluye información sobre:

• modalidades de envío;
• tiempos estimados;
• procesamiento;
• transportistas;
• proveedores seleccionados;
• pedidos divididos;
• direcciones;
• seguimiento;
• retrasos;
• paquetes perdidos;
• paquetes marcados como entregados;
• devoluciones al remitente;
• responsabilidades del cliente.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de ilumi.

Al completar una compra, el cliente confirma que tuvo acceso a esta política y acepta sus condiciones.

2. Modalidades de envío

Las opciones disponibles se mostrarán durante el checkout antes de completar la compra.

Dependiendo del producto, destino, inventario y disponibilidad logística, ilumi podrá ofrecer:

Envío Exprés

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 0 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Envío Intermedio

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Envío Estándar

Tiempo estimado total de procesamiento y entrega de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los plazos representan estimaciones bajo condiciones normales de operación.

3. Significado de los tiempos estimados

Los tiempos publicados representan el periodo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega.

Esto incluye, cuando corresponda:

• revisión del pago;
• verificación del pedido;
• preparación;
• empaque;
• entrega al transportista;
• tránsito;
• entrega final.

Por ejemplo, una opción de 3 a 7 días hábiles significa que el pedido se espera dentro de ese periodo total, no que necesite 3 a 7 días adicionales después del procesamiento.

4. Días hábiles

Salvo indicación distinta, los días hábiles son de lunes a viernes.

Normalmente no incluyen:

• sábados;
• domingos;
• feriados federales;
• días en los que el transportista no opere;
• cierres extraordinarios;
• interrupciones por emergencia.

Un pedido realizado durante un fin de semana o feriado podrá comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación automática.

La confirmación indica que el pedido fue recibido correctamente por el sistema.

No significa necesariamente que:

• el pago haya sido verificado por completo;
• el producto haya sido empacado;
• el pedido haya sido enviado;
• el transportista ya tenga el paquete.

ilumi podrá realizar verificaciones razonables antes de despachar el pedido.

6. Procesamiento del pedido

Durante el procesamiento, ilumi podrá:

• verificar el pago;
• revisar la disponibilidad;
• confirmar la dirección;
• preparar el producto;
• coordinar con un proveedor seleccionado;
• crear una etiqueta;
• asignar un transportista;
• dividir el pedido en varios paquetes;
• solicitar información adicional.

Los pedidos que requieran verificación adicional podrían tardar más de lo estimado.

7. Pedidos enviados directamente por proveedores seleccionados

Algunos productos podrán ser preparados o enviados directamente por proveedores seleccionados por ilumi.

Esto puede ocurrir para:

• reducir tiempos de entrega;
• mejorar disponibilidad;
• ampliar la selección;
• enviar desde una ubicación cercana al cliente;
• facilitar el cumplimiento del pedido.

Antes de pagar, el cliente deberá reconocer mediante una casilla obligatoria que algunos pedidos pueden ser enviados directamente por proveedores seleccionados.

8. Relación comercial con el cliente

Aunque un proveedor seleccionado participe en la preparación o envío, la compra continúa realizándose a través de ilumi.

El cliente deberá comunicarse con ilumi para asuntos relacionados con:

• el pedido;
• el pago;
• la devolución;
• el reembolso;
• la autenticidad;
• un producto incorrecto;
• un producto dañado;
• una entrega problemática.

El cliente no necesita negociar directamente con el proveedor, salvo que ilumi le indique expresamente que debe hacerlo para facilitar una investigación logística.

9. Nombre visible del remitente

Cuando un producto sea enviado por un proveedor seleccionado, el nombre visible en:

• la etiqueta;
• el seguimiento;
• el paquete;
• el correo del transportista;

puede ser diferente a ilumi.

Esto no significa necesariamente que el paquete sea incorrecto.

El cliente debe comparar:

• el número de seguimiento;
• la fecha estimada;
• el contenido;
• la información recibida por correo.

10. Pedidos divididos

Un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes.

Esto puede ocurrir cuando:

• los productos se encuentran en distintas ubicaciones;
• diferentes proveedores participan en el envío;
• un artículo está disponible antes que otro;
• el tamaño del pedido requiere varias cajas;
• el transportista aplica separaciones logísticas.

Los paquetes pueden llegar:

• el mismo día;
• en días distintos;
• mediante diferentes transportistas;
• con distintos números de seguimiento.

11. Cargos en pedidos divididos

El cliente no tendrá que pagar cargos adicionales únicamente porque ilumi decida dividir un pedido.

El cliente pagará los cargos mostrados y aceptados durante el checkout.

No obstante, si el cliente solicita posteriormente un reenvío por una dirección incorrecta o una causa atribuible a él, podrán aplicarse cargos adicionales.

12. Disponibilidad por producto

No todas las opciones de envío estarán disponibles para todos los artículos.

La disponibilidad puede depender de:

• ubicación del inventario;
• tamaño;
• peso;
• proveedor;
• código postal;
• transportista;
• destino;
• restricciones operativas;
• hora de realización del pedido.

La opción mostrada durante el checkout será la aplicable al pedido.

13. Envío Exprés

El Envío Exprés tiene como objetivo entregar el pedido dentro de aproximadamente 0 a 2 días hábiles desde su confirmación.

Esta opción puede incluir:

• procesamiento prioritario;
• despacho acelerado;
• servicio rápido del transportista;
• envío desde una ubicación cercana.

El Envío Exprés no garantiza una hora exacta.

Una entrega en el mismo día solamente se considerará aplicable cuando sea mostrada expresamente durante el checkout.

14. Envío Intermedio

El Envío Intermedio tiene como objetivo entregar el pedido dentro de aproximadamente 3 a 5 días hábiles desde su confirmación.

Esta modalidad ofrece un plazo estimado menor que el Envío Estándar, pero no necesariamente utiliza un servicio de transporte urgente.

15. Envío Estándar

El Envío Estándar tiene como objetivo entregar el pedido dentro de aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde su confirmación.

Esta modalidad puede utilizar diferentes transportistas y rutas logísticas según disponibilidad.

16. Naturaleza estimada de los plazos

Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta, salvo que ilumi indique expresamente una fecha garantizada.

Las estimaciones pueden verse afectadas por:

• clima;
• alta demanda;
• temporada festiva;
• interrupciones del transportista;
• emergencias;
• errores de clasificación;
• cierres;
• fallas tecnológicas;
• restricciones de acceso;
• causas de fuerza mayor.

ilumi hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos anunciados.

17. Retrasos antes del envío

Si ilumi determina que el pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo prometido, podrá comunicarse con el cliente para:

• informar el retraso;
• proporcionar una nueva fecha estimada;
• solicitar consentimiento para continuar;
• permitir cancelar los artículos aún no enviados;
• emitir el reembolso correspondiente cuando proceda.

La solución dependerá del estado del pedido y de la ley aplicable.

18. Retrasos después del envío

Una vez que el transportista tiene el paquete, pueden ocurrir retrasos fuera del control directo de ilumi.

ilumi podrá:

• revisar el seguimiento;
• contactar al transportista;
• abrir una investigación;
• solicitar información adicional;
• proporcionar actualizaciones;
• ayudar a localizar el paquete.

Un retraso no significa automáticamente que el paquete esté perdido.

19. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, precisa y apta para recibir paquetes.

Debe revisar especialmente:

• nombre del destinatario;
• número de vivienda;
• nombre de la calle;
• número de apartamento;
• ciudad;
• estado;
• código postal;
• instrucciones de acceso;
• información de edificio o unidad.

La dirección utilizada será la confirmada durante el checkout.

20. Errores en la dirección

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con ilumi inmediatamente.

ilumi intentará corregirlo cuando sea posible.

Sin embargo, no garantiza que pueda modificar la dirección después de:

• la confirmación;
• el procesamiento;
• la creación de la etiqueta;
• la entrega al transportista;
• el envío por parte del proveedor.

Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse.

21. Cambios de dirección después del envío

Después del envío, una modificación puede depender del transportista.

Algunos transportistas:

• no permiten cambios;
• cobran una tarifa;
• exigen verificación;
• solo permiten redirigir a un punto autorizado;
• pueden retrasar el paquete;
• pueden requerir acción del destinatario.

ilumi no garantiza que una solicitud de cambio sea aceptada.

22. Direcciones incompletas

Si la dirección está incompleta y el paquete no puede entregarse, el transportista puede:

• devolverlo al remitente;
• mantenerlo temporalmente;
• solicitar información;
• enviarlo a una instalación;
• marcarlo como no entregable.

El cliente deberá responder oportunamente a cualquier solicitud del transportista.

23. Apartamentos y unidades

El cliente debe incluir el número de apartamento, unidad, suite o piso cuando corresponda.

ilumi no será responsable por retrasos o devoluciones causadas por la omisión de esa información cuando la dirección fue proporcionada por el cliente.

24. Edificios con recepción o área de paquetes

En edificios con:

• recepción;
• conserjería;
• administración;
• casillero;
• sala de paquetes;
• personal de seguridad;

el transportista puede considerar la entrega completada al entregar el paquete en esa ubicación.

El cliente debe revisar esas áreas antes de informar que no recibió el pedido.

25. Direcciones comerciales

Si el pedido se envía a una empresa, el cliente debe asegurarse de que:

• la empresa acepte paquetes;
• esté abierta durante el horario de entrega;
• el nombre del destinatario sea reconocido;
• el número de suite sea correcto;
• la recepción pueda recibir el paquete.

26. Apartados postales y direcciones especiales

ilumi realiza envíos a todo Estados Unidos, incluidos los apartados postales (PO Box).

Algunas modalidades de envío pueden no estar disponibles para ciertas direcciones. Si una dirección no puede utilizarse, ilumi podrá solicitar una alternativa o cancelar el pedido.

27. Verificación de dirección

Para prevenir fraude o errores, ilumi podrá verificar:

• código postal;
• coincidencia de facturación;
• validez de la dirección;
• información del destinatario;
• riesgo de la transacción.

Una discrepancia puede causar una demora o cancelación.

28. Seguimiento

Cuando esté disponible, ilumi enviará al cliente:

• número de seguimiento;
• enlace;
• nombre del transportista;
• actualización de envío.

El seguimiento podrá enviarse por:

• correo electrónico;
• mensaje automatizado;
• cuenta del cliente;
• página de seguimiento.

29. Activación del seguimiento

Después de que se crea una etiqueta, el seguimiento puede tardar en mostrar movimiento.

Es posible que inicialmente aparezca como:

• etiqueta creada;
• información recibida;
• esperando paquete;
• preenvío;
• pendiente de aceptación.

Esto no significa necesariamente que exista un problema.

30. Etiqueta creada

La creación de una etiqueta no siempre significa que el transportista ya tenga físicamente el paquete.

Puede existir un periodo entre:

• la impresión de la etiqueta;
• la recogida;
• el primer escaneo;
• la actualización visible.

El cliente debe permitir un tiempo razonable para que el seguimiento se active.

31. Responsabilidad de revisar el seguimiento

El cliente debe revisar regularmente el seguimiento para:

• conocer la fecha estimada;
• anticipar la entrega;
• responder a intentos fallidos;
• recoger el paquete;
• identificar retrasos;
• reportar problemas.

ilumi no garantiza que el transportista envíe alertas adicionales.

32. Cambios en la fecha estimada

La fecha mostrada por el transportista puede cambiar durante el tránsito.

Una modificación puede deberse a:

• retrasos;
• rutas;
• clima;
• volumen;
• clasificación;
• transferencia entre transportistas;
• intento fallido;
• problemas de acceso.

La fecha más reciente del transportista será la estimación aplicable.

33. Transportistas

ilumi podrá utilizar diferentes compañías de transporte según:

• destino;
• disponibilidad;
• costo;
• velocidad;
• proveedor;
• tipo de producto.

El cliente no siempre podrá elegir el transportista específico.

34. Transferencias entre transportistas

Algunos paquetes pueden ser transportados inicialmente por una compañía y entregados finalmente por otra.

Por ejemplo, un paquete puede pasar por:

• un proveedor logístico;
• un transportista nacional;
• un servicio postal;
• un operador de última milla.

El seguimiento puede mostrar varios identificadores.

35. Intentos de entrega

El transportista puede realizar uno o varios intentos.

Si no puede completar la entrega, podrá:

• intentarlo nuevamente;
• dejar una notificación;
• llevar el paquete a un punto de recogida;
• mantenerlo temporalmente;
• devolverlo al remitente.

El cliente debe seguir las instrucciones del transportista.

36. Firma requerida

Algunos pedidos pueden requerir firma según:

• valor;
• tipo de producto;
• riesgo;
• ubicación;
• proveedor;
• transportista.

Cuando se requiera firma, el cliente debe asegurarse de que una persona autorizada esté disponible.

37. Entrega sin firma

Cuando no se exija firma, el transportista podrá dejar el paquete en un lugar que considere seguro, incluyendo:

• puerta;
• porche;
• buzón, cuando sea permitido;
• recepción;
• sala de paquetes;
• casillero;
• entrada lateral;
• área protegida.

La ubicación dependerá del transportista.

38. Instrucciones especiales

El cliente puede proporcionar instrucciones durante el checkout cuando exista esa opción.

Sin embargo, ilumi no garantiza que el transportista:

• las reciba;
• las acepte;
• las cumpla;
• pueda acceder a la ubicación indicada.

Las instrucciones no deben incluir solicitudes ilegales o inseguras.

39. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no puede localizarlo, deberá esperar dos días completos después de la actualización de entrega antes de solicitar formalmente una investigación.

Durante ese periodo, deberá revisar:

• entrada principal;
• puertas laterales;
• área trasera;
• porche;
• buzón;
• casilleros;
• recepción;
• sala de paquetes;
• administración;
• vecinos;
• familiares;
• personas que residan en el domicilio;
• lugares seguros cercanos.

En algunos casos, el paquete puede aparecer durante ese periodo.

40. Inicio de una investigación por entrega no localizada

Después de esperar dos días completos, el cliente podrá comunicarse con ilumi.

Deberá proporcionar:

• nombre;
• número de pedido;
• dirección;
• número de seguimiento;
• fecha de entrega indicada;
• descripción del problema;
• confirmación de que revisó las áreas cercanas.

ilumi podrá solicitar información adicional.

41. Medidas que puede tomar ilumi

Durante la investigación, ilumi podrá:

• revisar el seguimiento;
• verificar la dirección;
• solicitar prueba de entrega;
• revisar fotografías;
• contactar al transportista;
• abrir una reclamación;
• confirmar coordenadas de entrega;
• revisar la firma;
• solicitar una declaración del cliente;
• comunicarse con un proveedor;
• evaluar una solución.

42. Ausencia de garantía automática

La apertura de una investigación no garantiza automáticamente:

• reembolso;
• reemplazo;
• segundo envío;
• tarjeta de regalo;
• crédito.

Cada caso se revisará individualmente según:

• evidencia;
• dirección;
• seguimiento;
• prueba de entrega;
• historial;
• respuesta del transportista;
• circunstancias.

Nada de esta sección limita derechos obligatorios del consumidor.

43. Entrega a la dirección correcta

Cuando el transportista confirme razonablemente que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada, ilumi podrá considerar la entrega completada.

Sin embargo, ilumi revisará de buena fe las reclamaciones y ayudará cuando existan indicios razonables de error.

44. Entrega en dirección incorrecta por error del transportista

Si se confirma que el transportista entregó el paquete en una dirección distinta, ilumi podrá:

• iniciar una reclamación;
• solicitar recuperación;
• ofrecer reemplazo;
• emitir reembolso;
• ofrecer otra solución apropiada.

La solución dependerá del resultado de la investigación.

45. Robo después de la entrega

Cuando se confirme que el paquete fue correctamente entregado y posteriormente fue robado, ilumi podrá ayudar al cliente a:

• solicitar información;
• revisar prueba de entrega;
• comunicarse con el transportista;
• presentar un reporte;
• evaluar opciones disponibles.

No obstante, el robo posterior a una entrega correcta no garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo.

46. Paquetes perdidos en tránsito

Un paquete puede considerarse posiblemente perdido cuando:

• no muestra movimiento durante un periodo inusual;
• supera ampliamente la fecha estimada;
• el transportista lo identifica como perdido;
• existe una investigación inconclusa por tiempo prolongado;
• no puede localizarse dentro de la red logística.

ilumi determinará cuándo corresponde abrir una investigación.

47. Investigación por pérdida

Antes de emitir una solución, ilumi podrá esperar la respuesta del transportista.

La investigación puede requerir:

• varios días hábiles;
• confirmación de escaneos;
• revisión de instalaciones;
• búsqueda de paquetes;
• documentación;
• confirmación del proveedor.

El cliente deberá cooperar con solicitudes razonables de información.

48. Soluciones por paquete perdido

Si se confirma razonablemente que el paquete se perdió antes de la entrega, ilumi podrá:

• enviar un reemplazo;
• emitir reembolso;
• emitir tarjeta de regalo;
• ofrecer otro producto;
• proporcionar otra solución.

La solución podrá depender de la disponibilidad y de los derechos legales del cliente.

49. Paquete retrasado pero aún en tránsito

Si el seguimiento continúa mostrando movimiento, el paquete normalmente se considerará retrasado, no perdido.

ilumi podrá recomendar esperar mientras:

• exista tránsito activo;
• haya una nueva fecha;
• el transportista confirme que sigue en ruta;
• no haya evidencia de pérdida.

50. Paquetes devueltos al remitente

Un paquete puede devolverse al remitente debido a:

• dirección incorrecta;
• dirección incompleta;
• destinatario desconocido;
• falta de número de apartamento;
• rechazo;
• falta de recogida;
• varios intentos fallidos;
• imposibilidad de acceso;
• restricciones del lugar;
• daño severo;
• error del transportista.

51. Devolución causada por información del cliente

Si el paquete se devuelve por una causa atribuible al cliente, ilumi podrá exigir el pago de un nuevo cargo antes de reenviarlo.

Si el cliente prefiere un reembolso:

• se reembolsará el precio elegible de los productos;
• el envío original no será reembolsado;
• podrán deducirse costos permitidos;
• la devolución se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

52. Paquete rechazado por el cliente

Rechazar un paquete no equivale automáticamente a una devolución autorizada.

Si el cliente rechaza la entrega:

• el paquete puede tardar en regresar;
• ilumi deberá recibirlo e inspeccionarlo;
• el envío original no será reembolsable cuando el rechazo no sea atribuible a ilumi;
• el cliente puede ser responsable de costos adicionales.

53. Paquetes no recogidos

Si el transportista deja un paquete en un punto de recogida, el cliente debe retirarlo dentro del plazo indicado.

Si no lo recoge y es devuelto:

• se aplicarán las reglas de devolución al remitente;
• los gastos de envío pueden no ser reembolsables;
• un reenvío puede requerir un nuevo pago.

54. Daños durante el envío

Si el paquete o producto llega dañado, el cliente debe informarlo dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

Debe conservar:

• caja;
• empaque;
• producto;
• etiquetas;
• materiales de protección.

También debe proporcionar fotografías claras.

55. Paquete exterior dañado

Un daño visible en la caja no significa automáticamente que el producto esté dañado.

El cliente debe revisar el contenido cuidadosamente.

Si el producto está en buenas condiciones, no será necesario iniciar una reclamación, salvo que falten artículos.

56. Producto dañado

Si el producto presenta daño, ilumi podrá solicitar:

• fotografías del paquete;
• fotografías del producto;
• fotografía de la etiqueta;
• descripción;
• video;
• devolución;
• información adicional.

La solución se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

57. Productos faltantes

Si un pedido parece incompleto, el cliente debe revisar si:

• existen varios números de seguimiento;
• el pedido fue dividido;
• un paquete sigue en tránsito;
• el proveedor realizó envíos separados.

Si no existe otro paquete pendiente, deberá comunicarse con ilumi dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

58. Artículo incorrecto

Si el cliente recibe un artículo diferente, deberá:

• no utilizarlo;
• conservar el empaque;
• tomar fotografías;
• comunicarse con ilumi dentro de siete días;
• esperar instrucciones.

ilumi cubrirá los costos aplicables cuando se confirme el error.

59. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación únicamente antes del envío.

Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse.

Si el cliente ya no desea el producto, deberá:

• recibirlo;
• verificar que sea elegible;
• solicitar una devolución;
• seguir la Política de Devoluciones y Reembolsos.

60. Cambios de producto

ilumi no realiza cambios directos.

Si el cliente desea otra talla, color o modelo, deberá realizar un nuevo pedido después de devolver el anterior, cuando sea elegible.

61. Reembolso del envío

Los cargos de envío no son reembolsables cuando la devolución se debe a:

• cambio de opinión;
• talla incorrecta elegida;
• preferencia;
• compra accidental;
• dirección incorrecta;
• rechazo del paquete;
• falta de recogida;
• otra causa no atribuible a ilumi.

62. Reembolso del envío por error de ilumi

Cuando exista un error confirmado de ilumi, los cargos relacionados con el producto afectado podrán reembolsarse.

Esto puede incluir:

• envío original aplicable;
• devolución autorizada;
• otros costos aprobados.

63. Entregas internacionales

Si ilumi ofrece envíos internacionales en el futuro, podrán aplicarse:

• impuestos;
• aranceles;
• tasas;
• inspecciones;
• restricciones;
• retrasos aduaneros;
• cargos del país de destino.

Las condiciones específicas se mostrarán antes de la compra cuando corresponda.

64. Impuestos y aranceles

El cliente puede ser responsable de impuestos, aranceles o cargos de importación que no se hayan cobrado durante el checkout.

ilumi no controla las decisiones de las autoridades aduaneras.

65. Restricciones geográficas

ilumi podrá limitar envíos a determinadas ubicaciones por motivos de:

• seguridad;
• fraude;
• restricciones legales;
• transportista;
• disponibilidad;
• costos;
• limitaciones de proveedor.

66. Fuerza mayor

ilumi no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• tormentas;
• huracanes;
• incendios;
• inundaciones;
• terremotos;
• emergencias;
• epidemias;
• disturbios;
• conflictos;
• huelgas;
• cierres;
• fallas eléctricas;
• ataques informáticos;
• interrupciones de transporte;
• restricciones gubernamentales;
• desastres naturales.

ilumi procurará mantener informado al cliente cuando sea posible.

67. Comunicaciones de envío

Al completar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias sobre:

• confirmación;
• procesamiento;
• verificación;
• seguimiento;
• retrasos;
• intentos de entrega;
• problemas;
• devolución al remitente;
• investigación.

Estas comunicaciones no son promociones.

68. Información de contacto del cliente

El cliente debe proporcionar un correo electrónico válido.

También deberá revisar:

• bandeja principal;
• carpeta de promociones;
• correo no deseado;
• mensajes automatizados.

ilumi no será responsable por comunicaciones no vistas debido a filtros o información incorrecta.

69. Cooperación del cliente

Para investigar un problema, el cliente deberá cooperar razonablemente y proporcionar:

• número de pedido;
• confirmación de dirección;
• fotografías;
• declaración;
• información del transportista;
• respuesta dentro del plazo solicitado.

La falta de cooperación puede impedir completar una reclamación.

70. Fraude y reclamaciones falsas

ilumi podrá rechazar reclamaciones cuando exista evidencia razonable de:

• información falsa;
• manipulación;
• sustitución;
• intento de doble reembolso;
• dirección alterada;
• reclamo contradictorio;
• uso abusivo.

ilumi podrá presentar evidencia a procesadores de pago, transportistas o autoridades cuando corresponda.

71. Limitación razonable de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ilumi no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de retrasos de envío.

La responsabilidad relacionada con un pedido no excederá normalmente el importe pagado por el producto afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.

72. Derechos del consumidor

Nada de esta política elimina derechos que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una protección obligatoria del consumidor, prevalecerá la ley.

73. Modificaciones de la política

ilumi podrá actualizar esta política para reflejar:

• cambios de transportistas;
• nuevas opciones;
• cambios legales;
• modificaciones logísticas;
• mejoras operativas;
• nuevas zonas de entrega.

La fecha de actualización aparecerá al inicio.

74. Contacto

Para preguntas sobre envíos:

Correo electrónico: support@ilumistore.shop

Chat automatizado: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atención de servicio al cliente: todos los días, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este de Estados Unidos (ET).

Para recibir asistencia, el cliente debe proporcionar:

• nombre;
• número de pedido;
• correo utilizado;
• número de seguimiento;
• descripción del problema;
• fotografías, cuando correspondan.